{"id":4647,"date":"2021-06-10T14:30:46","date_gmt":"2021-06-10T12:30:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediamix.ch\/?p=2799"},"modified":"2023-08-04T15:51:33","modified_gmt":"2023-08-04T13:51:33","slug":"25-years-swissquote-ingredients-of-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediamix.ch\/de\/latest-news\/interview-swissquote","title":{"rendered":"25 years Swissquote. The ingredients of its success"},"content":{"rendered":"
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A l’occasion des 25 ans de Swissquote, nous avons interrog\u00e9 Jan De Schepper, Chief Sales and Marketing Officer, sur ce qui a permis \u00e0 la premi\u00e8re banque de trading online de Suisse de se construire une image forte et exclusive.<\/p>

En premier lieu, une mission clairement d\u00e9finie et une coh\u00e9rence absolue de son marketing.<\/p>

Un exemple \u00e0 suivre.<\/p>

1. <\/strong>Swissquote est une success-story qui d\u00e9borde largement des fronti\u00e8res de la Suisse. Selon vous, quels sont les ingr\u00e9dients qui ont rendu ce succ\u00e8s possible?<\/strong><\/p>

Il y a plusieurs ingr\u00e9dients \u00e0 cette recette.<\/p>

Le premier, tr\u00e8s important, c’est notre mission. D\u00e8s l’origine, notre mission clairement d\u00e9finie a \u00e9t\u00e9 de d\u00e9mocratiser la finance, de faciliter l’acc\u00e8s \u00e0 ce march\u00e9. Au d\u00e9but, nous avons offert la possibilit\u00e9 de suivre l’\u00e9volution des cours de la bourse suisse en ligne. Auparavant, ils n’\u00e9taient consultables que dans les pages des journaux, soit les cours de cl\u00f4ture de la veille! Le banquier avait de ce fait toujours une longueur d’avance sur le client. Nous avons donc apport\u00e9 l’acc\u00e8s et la transparence, cr\u00e9ant ainsi une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d’investisseurs qui ont pu discuter d’\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal avec leur banquier, voire de passer eux-m\u00eames leurs ordres. Cette id\u00e9e de base persiste toujours aujourd’hui. \u00c0 l’origine, nous ne couvrions que la bourse suisse, puis nous avons int\u00e9gr\u00e9 des bourses \u00e9trang\u00e8res, les options et futures, le forex, le Robo-Advisor et le trading avec les crypto-monnaies. Bref, nous avons ouvert la porte \u00e0 plus d’opportunit\u00e9s, plus de possibilit\u00e9s, plus de pouvoir, plus de transparence. Nous venons maintenant de lancer Yuh, en partenariat avec Postfinance, pour offrir encore plus de facilit\u00e9 et d’accessibilit\u00e9 \u00e0 de nouveaux clients.<\/p>

Le deuxi\u00e8me ingr\u00e9dient, c’est le leadership. Nos deux fondateurs, Marc B\u00fcrki et Paolo Buzzi, ont su cr\u00e9er une culture d’entreprise inspirante et peu hi\u00e9rarchique, bas\u00e9e sur la curiosit\u00e9 et la remise en question permanente, l’innovation et l’audace. Cette culture d’entrepreneuriat s’est un peu perdue dans la banque traditionnelle.<\/p>

Troisi\u00e8me ingr\u00e9dient: les personnes! Il faut savoir recruter les bonnes personnes et leur offrir les moyens de se d\u00e9velopper.<\/p>

2. <\/strong>Les mutations technologiques auxquelles nous assistons sont de plus en plus profondes et rapides. Comment Swissquote fait-elle pour anticiper ces \u00e9volutions avec autant de succ\u00e8s? L’agilit\u00e9 fait-elle partie de son ADN?<\/strong><\/p>

Oui, bien s\u00fbr! Nos deux fondateurs sont des ing\u00e9nieurs, guid\u00e9s par la curiosit\u00e9. De ce fait, l’utilisation de la technologie pour apporter des avantages \u00e0 nos clients, automatiser pour diminuer les co\u00fbts, acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9marches et les rendre plus conviviales, tout cela a toujours \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. Il faut savoir \u00e9couter et anticiper les besoins de nos clients, observer le march\u00e9 et la concurrence, exp\u00e9rimenter rapidement des solutions. Une grande proportion de nos employ\u00e9s sont jeunes et actifs dans le \u00ab\u00a0software development\u00a0\u00bb. Ils viennent avec de nouvelles id\u00e9es et nous les \u00e9coutons. Un bon exemple, ce sont les crypto-monnaies. Nous sommes rentr\u00e9s sur ce march\u00e9 et cela s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 tr\u00e8s positif.<\/p>

3. <\/strong>La concurrence de la banque d’investissement en ligne se d\u00e9veloppe sur de nombreux march\u00e9s, y compris en Suisse. Cette tendance va certainement encore se poursuivre et se d\u00e9velopper. Comment Swissquote s’adapte-t-elle \u00e0 cette comp\u00e9tition croissante?<\/strong><\/p>

La concurrence est toujours stimulante. Nous sommes nous-m\u00eames clients des autres banques, nous t\u00e9l\u00e9chargeons leurs applications et restons proches de nos concurrents. Nous ne devons pas nous reposer sur notre succ\u00e8s. Le trading et les investissements passent de plus en plus par des apps mobiles, simples et bon march\u00e9. C’est ainsi que nous avons lanc\u00e9 Yuh, afin de ne pas laisser ce nouveau march\u00e9 de jeunes nous \u00e9chapper. Nous gardons le contact avec nos clients, nous les \u00e9coutons et leur proposons r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles possibilit\u00e9s qui r\u00e9pondent au mieux \u00e0 leurs besoins. Nous recevons par exemple du feedback de notre call center qui nous informe des demandes exprim\u00e9es par nos clients. Nous mettons en place des \u00ab\u00a0focus groups\u00a0\u00bb de clients sur des th\u00e9matiques tr\u00e8s sp\u00e9cifiques, afin de mieux comprendre leurs pens\u00e9es, leurs motivations et leurs barri\u00e8res. Des \u00e9tudes quantitatives r\u00e9guli\u00e8res nous fournissent par ailleurs beaucoup d’informations sur nos plateformes et nos prix. Cela nous permet de jauger comment nos clients nous positionnent face aux services propos\u00e9s par d’autres \u00e9tablissements.<\/p>

4. <\/strong>Swissquote a probablement \u00e9t\u00e9 \u00e0 l’origine d’un int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 aux march\u00e9s boursiers de la part des petits investisseurs qui, sans cette ressource, ne s’y seraient jamais aventur\u00e9s. A posteriori, quelles r\u00e9flexions cela vous inspire-t-il?<\/strong><\/p>

Cela donne du sens \u00e0 ce que nous faisons, particuli\u00e8rement actuellement, alors que les banques comptent des int\u00e9r\u00eats n\u00e9gatifs. Si on investit en bourse avec une certaine discipline, sur le long terme, c’est bien. C’est utile de pouvoir former nos clients sur ces possibilit\u00e9s. Il est important que chacun comprenne les r\u00e8gles de base d’un portefeuille d’investissement et puisse prendre son \u00ab\u00a0destin\u00a0\u00bb en mains. C’est comme pour l’alimentation et la sant\u00e9. Cela permet aussi d’\u00eatre plus critique sur les prestations offertes par les banques traditionnelles et d’analyser leurs prix, leurs produits, leurs conseils et leur transparence. Chez Swissquote, le client doit faire ce travail de recherche lui-m\u00eame mais toutes les sources d’information sont \u00e0 sa disposition sur nos plateformes, voire sur d’autres sites internet. Il peut ainsi prendre ses propres d\u00e9cisions, en ayant pes\u00e9 les pour et les contre. Bien s\u00fbr, ce n’est pas n\u00e9cessairement pour tout un chacun, mais la part de la population int\u00e9ress\u00e9e est plus importante que ce que nous imaginions \u00e0 l’origine. Cela explique notre croissance, puisque nous offrons aux personnes int\u00e9ress\u00e9es l’occasion de se lancer dans le online trading, en leur apportant une solution simple, bon march\u00e9, ainsi que les moyens de se former.<\/p>

5. <\/strong>La communication de Swissquote est empreinte d’une personnalit\u00e9 extr\u00eamement forte, qui casse les codes traditionnels et adopte un ton v\u00e9ritablement impertinent, de fa\u00e7on tr\u00e8s coh\u00e9rente. Cette approche est particuli\u00e8rement subtile mais pourrait se r\u00e9v\u00e9ler \u00e9galement risqu\u00e9e. Comment contr\u00f4lez-vous la ligne rouge \u00e0 ne pas franchir?<\/strong><\/p>

Il est vrai que nous avons le courage d’essayer, \u00e9galement au niveau de la communication. Nous sommes l\u00e9g\u00e8rement provocateurs et impertinents. Si nous ne le faisions pas, nous serions noy\u00e9s dans la masse et le risque serait encore plus important. Les grands acteurs de la finance ont des budgets marketing consid\u00e9rablement plus importants que nous. Pour assurer notre impact, nous devons donc nous diff\u00e9rencier et communiquer de fa\u00e7on plus directe et os\u00e9e, avec une touche d’humour, un clin d’\u0153il. Nous nous diff\u00e9rencions ainsi des banques traditionnelles. Nous collaborons avec une agence qui fait un bon travail et qui comprend parfaitement notre positionnement. Cela ne veut pas dire que nous ne nous trompons jamais. Cela peut arriver sur des march\u00e9s que nous connaissons moins d’un point de vue culturel. Nous collaborons ainsi de pr\u00e8s avec nos succursales qui connaissent bien les sp\u00e9cificit\u00e9s locales. Par ailleurs, les r\u00e9seaux sociaux nous permettent de pr\u00e9tester les campagnes et de mesurer \u00e0 moindres co\u00fbts les r\u00e9actions avant d’investir des budgets plus importants.<\/p>

6. <\/strong>Que sera Swissquote \u00e0 l’horizon 2025 – 2030? Doit-on s’attendre \u00e0 de fortes mutations et par quoi seront-elles motiv\u00e9es?<\/strong><\/p>

Notre mission ne va pas changer. Nous allons toujours \u00eatre ax\u00e9s sur la technologie et sur la sp\u00e9cificit\u00e9 de notre marque. Tout ce que nous faisons en communication et en sponsoring la renforce. Notre plateforme multilingue fonctionne bien. Notre vocation est donc d’y amener plus d’utilisateurs en y ajoutant de nouveaux produits et fonctionnalit\u00e9s, mais aussi en d\u00e9veloppant plus notre pr\u00e9sence internationale. Nous avons donc encore de bons vecteurs de croissance. Nous sommes aussi \u00e0 la pointe en mati\u00e8re technologique. Notre d\u00e9partement \u00ab\u00a0Quantitative finance\u00a0\u00bb d\u00e9veloppe par exemple des algorithmes bas\u00e9s sur l’intelligence artificielle pour affiner les propositions que nous adressons \u00e0 nos clients. Cela permet \u00e0 ces derniers de faire de meilleurs choix d’investissements et de mieux g\u00e9rer leurs risques.<\/p>

7. <\/strong>Pouvez-vous nous dire quelques mots sur votre collaboration avec Mediamix?<\/strong><\/p>

Nous entretenons avec Mediamix une relation tr\u00e8s \u00e9troite. Je consid\u00e8re nos agences comme faisant partie du team marketing. Nous partageons avec elles beaucoup d’informations et attendons de leur part des recommandations optimales. C’est bas\u00e9 sur une relation de confiance et un travail sur le long terme. Mediamix adh\u00e8re \u00e0 cette m\u00eame fa\u00e7on de travailler. Nous voulons toujours \u00eatre \u00e0 la pointe, tester de nouvelles solutions, de nouveaux supports, de nouveaux formats. L’innovation est pr\u00e9sente en permanence. Il nous faut un partenaire qui partage cette m\u00eame curiosit\u00e9 et cette volont\u00e9 d’exp\u00e9rimenter. Les recommandations de Mediamix correspondent \u00e0 cet esprit et se font dans le respect de notre image et de nos int\u00e9r\u00eats. Cela est tr\u00e8s important pour nous.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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